Cliëntraad
Allereerst dient hier een misverstand uit de weg te worden
geruimd. De Cliëntenraad houdt zich, kort gezegd, niet bezig met
incidentele klachten. De Cliëntenraad bemoeit zich dus alleen met
zaken, die in de meest ruime zin te maken hebben met de kwaliteit
van de zorg. Voor individuele klachten kunt u terecht bij de
klachtenfunctionaris. De Cliëntenraad heeft regelmatig contact met
alle geledingen van ViaSana, waaronder ook de klachtenfunctionaris.
De cliëntenraad onderneemt actie als er sprake is van structurele
problematiek.
Voor alle zaken die van algemeen belang zijn voor de cliënten van
ViaSana kunt u bij de Cliëntenraad terecht. Wij vinden het
belangrijk uw mening te horen. Uw reactie kan er toe bijdragen dat
de zorg nog meer wordt afgestemd op de behoeften van de ViaSana
cliënt. Hebt u een advies of opmerking over een onderwerp dat de
behandeling, verpleging en / of ondersteuning kan verbeteren, laat
dit dan weten aan de Cliëntenraad.
Wat zijn de bevoegdheden van de Cliëntenraad?
De belangen van ViaSana cliënten worden vertegenwoordigd door de
Cliëntenraad. De cliënten zijn (potentiële) patiënten, hun familie
en vrienden als bezoekers en ook patiëntenverenigingen.
De Cliëntenraad brengt gevraagd en ongevraagd adviezen uit aan de
Raad van Bestuur. In bepaalde gevallen zoals bij zaken direct de
zorg betreffend heeft de Cliëntenraad een verzwaard adviesrecht.
Denk daarbij aan hygiëne, kwaliteit maaltijden, veiligheid,
kwaliteit van de zorg, klachtenbehandeling et cetera.
Aan dit advies kan de Raad van Bestuur niet voorbijgaan en bij een
geschil wordt e.e.a. voorgelegd aan een onafhankelijke commissie
die een bindende uitspraak doet. Daarnaast zijn er zaken zoals
bijvoorbeeld benoeming van leidinggevenden, bouwzaken en
besluitvorming over vormen van samenwerking met andere instellingen
- hierbij wordt de Cliëntenraad gehoord en betrokken. Mocht de Raad
van Bestuur een afwijkend standpunt hebben, dan dient zij een
duidelijke argumentering te geven waarom men afwijkt van het
standpunt van de Cliëntenraad.
De Cliëntenraad binnen ViaSana is vooral van belang omdat de meeste
patiënten meestal na een relatief kort verblijf de kliniek verlaten
en dus geen stem kunnen geven die een continu karakter draagt. De
Cliëntenraad vertolkt echter als vast element de stem van de
cliënten binnen ViaSana.
De samenstelling van de Cliëntenraad
- De heer G.A. (Gerrit) Pingen (Voorzitter)
- De heer B. (Bertus) Braam
- Mevrouw I. (Ine) Kruijsen
Hoe weet de Cliëntenraad wat er leeft bij de 'achterban'?
Om erachter te komen wat er leeft bij de achterban worden er
ondermeer regelmatig onderzoeken gedaan: kleine en grotere enquêtes
en tevredenheidsonderzoeken.
De resultaten van deze onderzoeken samen met de ervaringen van
ondermeer de klachtenfunctionaris, geven voldoende aanwijzingen om
zonodig bij de Raad van Bestuur aan te dringen het beleid ten
aanzien van bepaalde zaken aan te passen.
Hoe kan ik de Cliëntenraad benaderen?
Hebt u een vraag of een opmerking voor de cliëntenraad? Wilt u
dat er ergens aandacht aan wordt besteed of wilt u zelf lid worden
van de cliëntenraad? Neem dan via onderstaand adres contact op met
de cliëntenraad. U wordt dan zo spoedig mogelijk teruggebeld.
Contactgegevens:
Postadres: Cliëntenraad Kliniek ViaSana, Antwoordnummer 9509,
5450 ZX Mill
E-mail: clientenraad@viasana.nl