Bij ViaSana vinden we het belangrijk dat ieder bezoek zorgvuldig en grondig verloopt. Onze specialisten nemen de tijd om uw klachten, vragen en situatie goed te beoordelen. Soms gaat dat snel, soms kost het meer tijd.
Heeft geen afspraak bij een medisch specialist en komt u alleen bij Radiologie? Dan geldt een andere werkwijze. U hoeft onderstaande informatie niet door te lezen. Op deze pagina vindt u precies wat u kunt verwachten: www.viasana.nl/radiologie
Thuis voorbereiden
De voorbereidingen thuis zijn belangrijk als u voor de eerste keer een afspraak heeft bij een medisch specialist van ViaSana. We kunnen u dan nog beter helpen:
Log in met uw DigiD op uw persoonlijke omgeving bij volgjezorg.nl en geef uw apotheek of huisarts toestemming uw gegevens te delen met het Landelijk Schakelpunt. Lukt dit niet? Haal een overzicht op papier bij uw apotheek en neem mee naar de kliniek.
Bent u voor uw bewegingsprobleem al bij een andere zorgverlener geweest? Vraag dan of zij alle belangrijke beelden en verslagen naar ViaSana willen sturen, denk bijvoorbeeld aan:
- Röntgenfoto’s
- MRI-scans
- Brieven van specialisten
- Operatieverslagen
U moet uw vorige zorgverlener persoonlijk toestemming geven om uw gegevens met ViaSana te delen. Vaak kan dit het snelste en makkelijkste via hun Mijn-omgeving of door contact met hen op te nemen. Geef altijd duidelijk aan om welk lichaamsdeel het gaat.
Lukt het niet? Dan kunt u op www.viasana.nl/contact een toestemmingsformulier aanvragen. Vul dit formulier in en stuur het naar uw vorige zorgverlener.
MijnViaSana helpt u de afspraak nog beter voor te bereiden. Na de afspraak kunt u de gestelde diagnose, eventuele vervolgafspraken, correspondentie naar de huisarts en uw medicijnoverzicht inzien. Ga naar viasana.nl/mijnviasana. Gebruikt u liever geen app? Geen probleem. Ook zonder MijnViaSana zijn we u van dienst.
Alle patiënten, dus ook kinderen, moeten een geldig identiteitsbewijs laten zien aan de zorgverlener. Zonder identiteitsbewijs kan ViaSana de kosten niet declareren bij uw zorgverzekeraar.
Wist u dat een operatie meestal (nog) niet nodig is. Vaak is een injectie in het gewricht, fysiotherapie of aanpassing van leefstijl een beter advies. Voor de afspraak weten wat u kunt verwachten? Bekijk de informatie op viasana.nl, dit helpt bij het bedenken van vragen. Kies artrose knie, versleten heup, rugpijn of een van de vele andere bewegingsklachten.
Naar de kliniek
Tijdens uw bezoek bekijken onze specialisten wat op dat moment nodig is. Soms is een kort gesprek van 5 minuten voldoende. In andere gevallen is extra onderzoek nodig of wordt een operatie gepland, dan kan de afspraak tot 2 uur duren.
U kunt gebruikmaken van de parkeerplekken rondom de kliniek. Als deze plekken bezet zijn, kunt u parkeren in de garage achter de kliniek. Let op: er is geen lift aanwezig in de garage. Indien ook daar geen plek is, kunt u langs de straat parkeren, maar blokkeer nooit inritten van omwonenden. De afdeling Toezicht en Handhaving van de gemeente controleert regelmatig; u riskeert een boete als u een inrit (deels) blokkeert.
Onze kliniek heeft twee ingangen (Oost en Zuid), u bent bij beide ingangen van harte welkom! Het kan zijn dat de receptie u bij binnenkomst naar de andere ingang verwijst. De ingangen liggen met 100 meter vrij dicht bij elkaar. Soms staat in uw afspraakbevestiging al vermeld welke ingang u kunt gebruiken:
- Operatie, ingang Zuid
- Pijnpoli, ingang Zuid
- Marcaïnisatie, ingang Zuid
- Radiologie, ingang Oost
- Afspraak bij de specialist, ingang Zuid én Oost*
*De dag voor uw afspraak wordt vaak pas bekend in welk deel van het pand de specialisten spreekuur hebben. We kunnen daarom niet in de afspraakbevestiging aangeven welke ingang u moet gebruiken. In dat geval maakt het niet uit of u via ingang Oost of ingang Zuid binnenkomt. Bij de receptie krijgt u te horen of u eventueel naar een andere ingang moet gaan.
Bij de balie controleert de receptionist uw identiteitsbewijs, e-mailadres en telefoonnummer. Ook maken ze een pasfoto voor uw dossier, zo bent u voor ons beter herkenbaar en hoeft u bij vervolgafspraken uw identiteitsbewijs niet te laten zien.
Als u een wilsverklaring heeft, dient u daar zelf melding van te maken bij de receptie.
Soms geeft uw verwijsbrief van de huisarts, uw leeftijd en uw medisch probleem aanleiding om voor de afspraak al een röntgenfoto, MRI- of CT-scan te maken bij de afdeling Radiologie. Dit wordt vooraf met u besproken. Patiënten die claustrofobisch zijn kunnen indien nodig in de open MRI. Als er elders al beeldvormend onderzoek is gedaan bij u, dan heeft u deze aangevraagd. Deze bespreken we tijdens de afspraak.
De doktersassistent haalt u op uit de wachtkamer en vraagt in de spreekkamer naar uw bewegingsklachten en medische voorgeschiedenis. Daarna komt de specialist de spreekkamer binnen. Dankzij het voorwerk van de doktersassistent kan de specialist zich beter op uw klachten concentreren.
De specialist gaat verder in op uw bewegingsklachten en doet lichamelijk onderzoek. De specialist kan u vragen kleding uit te trekken, ondergoed houdt u aan. Na onderzoek worden eventuele behandelmogelijkheden besproken. Denk aan fysiotherapie, een injectie, pijnstilling, brace of operatie. Maar het advies kan ook zijn afvallen, rusthouden of aanpassing van leefstijl en sport.
Soms is na lichamelijk onderzoek en het bekijken van eerder beeldvormend onderzoek toch extra onderzoek nodig. Een MRI- of CT-scan kan dan helaas niet op dezelfde dag. Wij maken een nieuwe afspraak voor u. Een röntgenfoto kan wel op dezelfde dag.
Een operatie plannen
Na het gesprek met de specialist (stap 5) gaan de meeste patiënten met een advies naar huis. Als het advies een operatie is en u daarmee instemt, blijft u nog even in ViaSana. We regelen dit direct, u hoeft hier niet voor terug te komen.
De verdovingstechniek wordt met u besproken. Er wordt bloed afgenomen en een hartfilmpje gemaakt. Ook wordt gecontroleerd of u onderliggende aandoeningen heeft, waardoor u niet in ViaSana geopereerd kunt worden.
Nadat u bij de anesthesioloog bent geweest, heeft u een gesprek met iemand van de opnameplanning. Zij bieden u altijd de eerst beschikbare datum aan, zodat u zo snel mogelijk geholpen kunt worden. Daarnaast kunt u vragen stellen en krijgt u folders mee naar huis zodat u alles rustig kunt nalezen.
Voordat u naar huis gaat vult u een vragenlijst in. Ook na uw operatie krijgt u deze vragenlijst twee of drie keer toegestuurd. Zo meet de afdeling wetenschap het herstel van alle patiënten. Deze informatie gebruikt ViaSana om andere patiënten voor te lichten en de kwaliteit van behandelingen te verbeteren.
Een operatie kan niet in ViaSana plaatsvinden als u jonger bent dan 12 jaar of 80 jaar en ouder, fors overgewicht heeft of andere onderliggende aandoeningen heeft. De anesthesioloog bespreekt dit met u bij stap 6.
Afspraak annuleren
Kunt u uw afspraak niet nakomen? Laat ons dit minstens 2 werkdagen van tevoren telefonisch weten: 0485 476 330. Wij kunnen dan een andere patiënt blij maken met uw tijdslot.
We begrijpen dat het niet altijd mogelijk is om op tijd te annuleren. Bij onverwachte situaties, zoals ziekte of andere vormen van overmacht, kunt u ook op de dag zelf nog annuleren. Zorg er dan wel voor dat u dit vóór de geplande afspraaktijd doet.
Komt u zonder afmelding niet opdagen of annuleert u te laat? Dan brengen wij no-show kosten in rekening.
Let op: deze kosten worden niet vergoed door uw zorgverzekering en zijn volledig voor eigen rekening. De tarieven voor no-show kosten zijn:
- Intake of controleconsult: €60,-
- Behandeling: €200,-
Door tijdig te annuleren, helpt u ons en andere patiënten!